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알리익스프레스코리아는 고객들의 반품과 환불 해결 과정에 대한 만족도가 전년 77%에서 올해 83%로, 6%p 상승했다고 오늘(26일) 밝혔습니다. 올해 1월부터 7월까지 가품 환불 처리 기간은 4.2일로, 지난해 같은 기간보다 2일 이상 줄었다는 게 회사 측 설명입니다. 또 지난해 12월부터는 제품 보호 범위를 확장해 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호했으며, 자체 모니터링을 통해 가품을 신속하게 차단했다고 전했습니다. 레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다"며 "지식재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다"라고 말했습니다.알리익스프레스 코리아는 고객 응대 경험 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과 자사의 주요 소비자 만족 지표가 꾸준히 상승 중이라고 26일 밝혔다. 제품 품질과 관련된 불편 사항을 건의한 고객들의 반품 및 환불 과정에 대한 만족도는 전년 77%에서 올해 83%로 상승했다.한 고객은 "알리익스프레스를 몇 년째 이용하고 있는데, 최근 반품과 환불 처리가 빨라졌다"며 "앞으로도 좋은 가격, 좋은 제품, 그리고 좋은 서비스를 기대하며 알리익스프레스를 꾸준히 이용할 계획이다"라고 전했다. 실제 가품 환불 처리 기간도 지난해 1월부터 7월 사이 대비 올해 동기간에는 2일 이상 단축된 4.2일로 나타났다.알리익스프레스 코리아는 국내 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호 및 관리를 위한 노력도 강화해왔다. 지난해 12월부터 올해 7월까지 알리익스프레스는 제품 보호 범위를 두 배로 확장해 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호하는 성과를 거뒀다.레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스 코리아 대표는 알리구매평 "알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다"며 "지식 재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다"라고 밝혔다.OK캐쉬백 오퀴즈에서 "알리익스프레스 콩나물타임딜"관련 퀴즈를 제시했다.월요일인 8월 26일 오후 6시경 제시된 '알리익스프레스 콩나물타임딜'관련 문제는 "[콩나물타임딜] 종료까지 얼마 남지 않았어요! 파격 할인 막차, 지금 탑승하세요! 만원 단 한장으로 무선이어폰을 살 수 있는 절호의 찬스~! 알리익스프레스에서만 가능한 이 가격! 하루 두번, 오전 오후 10시 선착순 ㅊ ㅌ ㄱ ! ㅊ ㅌ ㄱ 에 들어갈 단어는 무엇일까요?"다.정답은 '초특가'다.오퀴즈 정답을 맞추면 소정의 포인트가 지급된다.오퀴즈 참여는 OK캐쉬백 앱을 통해 할 수 있으며 오퀴즈 정답을 맞추면 소정의 포인트가 지급된다.OK캐쉬백 오퀴즈는 제너럴아이디어, 마마프로젝트, 안국건강, 닥터피엘 등 다양한 기업들의 문제가 출제되어 문제를 제시하고 포인트를 제공하고 있다.오퀴즈 참여는 OK캐쉬백 앱을 통해 할 수 있으며 정답을 맞추면 소정의 포인트가 선착순으로 지급된다.정답을 맞히면 제공되는 OK캐쉬백 포인트는 최대 1만 포인트의 당첨 기회가 주어지며, 제공되는 포인트는 1회에 한해 적립할 수 있다. 다만 준비된 포인트가 모두 소진이 되면 정답을 맞혀도 포인트 적립이 되지 않는다. 알리익스프레스코리아는 고객 응대 경험 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과 자사의 주요 소비자 만족 지표가 꾸준히 상승 중이라고 26일 밝혔다.최근 알리익스프레스의 소비자 만족도 조사에 따르면, 제품 품질과 관련된 불편 사항을 건의한 고객 반품 및 환불 해결 과정에 대한 만족도가 전년(77%) 대비 올해 83%로 상승해 지속적으로 개선되고 있는 것으로 나타났다.한 고객은 “알리익스프레스를 몇 년째 이용하고 있는데, 최근 반품과 환불 처리가 빨라졌다”라며 “앞으로도 좋은 가격, 좋은 제품, 그리고 좋은 서비스를 기대하며 알리익스프레스를 꾸준히 이용할 계획”이라고 만족감을 드러냈다.실제 가품 환불 처리 기간 역시 지난해 1월부터 7월 사이 대비 올해 동기간에는 2일 이상 단축된 4.2일로 나타났다.또한 알리익스프레스코리아는 국내 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호 및 관리를 위한 노력을 강화해 왔다.지난해 12월부터 올해 7월까지 알리익스프레스는 제품 보호 범위를 두 배로 확장하며 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호했다. 이러한 조치에는 지식재산권을 침해하는 상품을 신속하게 차단하는 것 외에도 스토어 폐쇄 및 기타 처벌이 모두 포함된다.레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스 코리아 대표는 “알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다”며 “지식 재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다”라고 말했다.중국 쇼핑플랫폼 알리익스프레스는 작년 12월부터 올해 7월까지 가품 차단 등을 통해 8천500개 이상의 한국 브랜드 보호 조치를 했다고 26일 밝혔다.알리익스프레스는 한국 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호와 관리를 위한 노력을 강화해 왔다며 자체 모니터링 활동을 통해 가품을 신속하게 차단하고, 스토어 폐쇄 등의 조치를 했다고 설명했다.알리익스프레스의 올해 1∼7월 가품 환불 처리 평균 기간은 4.2일로, 작년 같은 기간 대비 2일 이상 줄었다.알리익스프레스 코리아가 "짝퉁(가품) 환불 기간 단축 등으로 소비자 만족도가 꾸준히 개선되고 있다"는 입장을 밝혔다.25일 알리익스프레스 코리아에 따르면 올해 1~7월 가품 환불 처리 기간은 4.2일로 전년동기 대비 2일 이상 단축됐다.알리익스프레스 코리아가 소비자 만족도 조사를 실시한 결과 반품 및 환불 해결 관련 만족도가 전년 77% 대비 6%포인트 상승한 83%로 집계됐다.알리익스프레스 코리아는 지난해 12월부터 올해 7월까지 지식 재산권 보호 범위를 확대해 총 8500개 이상의 브랜드를 보호했다고 전했다. 지식 재산권을 침해하는 짝퉁 상품을 차단하고, 관련 판매처를 폐쇄하는 등 제재 조치가 포함됐다는 게 회사 측의 설명이다.레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다"고 말했다.알리익스프레스코리아가 고객 응대 경험 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과 자사의 주요 소비자 만족도가 전년 대비 6%P 가량 올랐다고 26일 밝혔다.알리익스프레스가 시행한 소비자 만족도 조사에 따르면 제품 품질과 관련된 불편 사항을 건의한 고객들의 반품 및 환불 해결 과정에 대한 만족도는 전년 77% 대비 올해 83%로 6%P 상승했다.알리익스프레스에 따르면 올해 1월부터 7월까지의 가품 환불 처리 기간은 전년 동기 대비 2일 이상 단축된 4.2일로 나타났다.또 알리익스프레스 코리아는 국내 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호 및 관리를 위한 노력을 강화해 왔다.지난해 12월부터 올해 7월까지 알리익스프레스는 제품 보호 범위를 두 배로 확장하며 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호했다.이러한 조치에는 지식 재산권을 침해하는 상품을 신속하게 차단하는 것 외에도 스토어 폐쇄 및 기타 처벌이 모두 포함된다.레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다"며 "지식 재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다"라고 밝혔다.중국 전자상거래 플랫폼 알리익스프레스는 지난해 12월부터 지난달까지 가품 차단 등을 통해 8500개 이상의 한국 브랜드 보호 조치를 했다고 26일 밝혔다.알리익스프레스는 “한국 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호와 관리를 위한 노력을 강화해 왔다”며 “자체 모니터링 활동을 통해 가품을 신속하게 차단하고, 스토어 폐쇄 등의 조치를 했다”고 설명했다.올해 알리익스프레스의 반품·환불 해결 과정에 대한 고객 만족도도 지난해 보다 6%포인트 올라 83%를 기록했다.또 올해 1∼7월 가품 환불 처리 평균 기간은 4.2일로, 전년동기 대비 2일 이상 줄었다.레이 장 알리익스프레스 코리아 대표는 “소비자 보호 조치를 지속적으로 강화해 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다”며 “이는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 의지를 잘 나타낸다”고 말했다.알리·테무 등 중국 쇼핑 플랫폼의 등장으로 국내 소비자의 해외 직접구매(직구) 규모는 최근 10년간 꾸준히 증가한 반면, 중국의 한한령(限韓令) 여파로 역직구(수출)는 2019년 정점을 찍었다가 지난해 3분의 1 토막이 난 것으로 나타났다.대한상공회의소가 26일 발간한 '2024 유통물류 통계집'에 따르면, 온라인을 통한 해외 직구 규모는 2014년 1조 6000억 원에서 지난해 6조 7000억 원으로 4.1배 늘었다.반면 해외 역직구 규모는 2014년 7000억 원에서 2019년 6조 원까지 급증했다가, 성장세가 꺾이면서 지난해 1조 7000억 원까지 축소됐다. 지난해 기준 해외 직구와 역직구 간 거래액 격차는 5조 원에 달했다.상의는 역직구가 급감한 원인 중 하나로 중국의 한한령을 꼽았다. 마종수 한국유통연수원 교수는 "한한령으로 중국 정부가 한국 관광뿐만 아니라 화장품·식품·콘텐츠 구입을 제한하면서 중국 화장품 역직구 시장이 직격탄을 맞았다"고 분석했다.실제 중국 역직구에서 화장품 품목이 차지하는 비중은 약 80~90%다. 화장품 역직구 규모는 2020년 4조 9000억 원을 정점으로 하락세를 탄 이후 회복하지 못하고 있다.국내 소비자들의 해외 직구는 2021년까진 미국 쇼핑몰이 주류였지만, 저가를 앞세운 알리·테무 등 중국 쇼핑 플랫폼이 등장하면서 판도가 바뀌었다.한국유통학회장인 이동일 세종대 교수는 "2021년까지만 해도 아마존, 베스트바이 등 미국 쇼핑몰을 중심으로 국내 소비자 이용이 지속해서 증가해 왔고, 직구에서 미국 비중이 가장 높았다"며 "알리·테무 등 C커머스 플랫폼의 글로벌 진출이 가속화되고 국내 진출이 본격화한 2023년부터 중국 비중이 높아지면서 직구의 성장 폭이 더 확대되고 있다"고 분석했다.한편 최근 10년간 직구 품목 1위는 의류·패션으로 2014년 7765억 원에서 지난해 3조 699억 원으로 늘었다. 2위는 음·식료품으로 3006억 원에서 1조5017억 원으로 증가했다. 같은 기간 역직구 품목 1위는 화장품으로 2570억 원에서 1조440억 원으로 늘었다.대한상의는 "플랫폼을 통한 역직구는 실제 성장으로 이어지기까지는 아직 역부족 상황"이라며 "K콘텐츠, K뷰티, K푸드 등이 한류 열풍으로 인기가 높아지고 있는 만큼, 경쟁력 있는 품목과 중소기업·소상공인의 플랫폼 진출이 활발해질 수 있도록 정부 차원의 지원을 확대할 필요가 있다"고 했다.장근무 대한상의 유통물류진흥원장은 "유통소매시장에서의 온오프라인 간 양극화가 심화하고 있는 가운데 한국 제품의 가격경쟁력도 중국에 비해 약화하고 있어 유통 부문의 경쟁력 강화를 위한 정책적인 노력이 필요한 시점"이라며 "민관이 힘을 합쳐 글로벌 유통시장 진출 확대를 위한 역직구의 활성화 방안을 마련해야 한다"고 강조했다.중국 전자상거래 플랫폼 알리익스프레스는 2023년 12월부터 2024년 7월까지 가품 차단 등을 통해 8500개 이상의 한국 브랜드 보호 조치를 했다고 26일 밝혔다.알리익스프레스는 한국 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호와 관리를 위한 노력을 강화해 왔다며 자체 모니터링 활동을 통해 가품을 신속하게 차단하고, 스토어 폐쇄 등의 조치를 했다고 설명했다.올해 고객들의 알리익스프레스의 반품·환불 해결 과정에 대한 만족도는 83%였다. 지난해 77%에서 6%p 올랐다.또 올해 1∼7월 가품 환불 처리 평균 기간은 4.2일로, 작년 같은 기간 대비 2일 이상 줄었다.
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